В Витебской области за девять месяцев текущего года в облисполкоме, горрайисполкомах рассмотрено 2252 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей. Среди них 157 — в сфере торговли и общественного питания, 54 — бытового обслуживания. Для сравнения в прошлом году за это же время было 1611 обращений (соответственно — 256 и 73).
Как сообщили корреспонденту «МС» в Главном управлении торговли и услуг Витебского облисполкома, по результатам рассмотрения вынесено 10 предписаний об устранении нарушений законодательства, составлено 22 протокола об административных правонарушениях.
Кроме того, в досудебном порядке возмещено материального ущерба почти на 5,8 тысячи рублей.
В последнее время в Придвиньи участились случаи приобретения гражданами на различных презентациях дорогих товаров: от посуды до одеял. Люди под впечатлением продемонстрированных потребительских свойств, не задумываясь, заключают договоры, чтобы приобрести товары с рассрочкой на крупные суммы. После нередко обращаются за помощью в расторжении договора.
Кстати, законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом определено, что товары надлежащего качества возможно вернуть в течение 14 дней. Возвращение осуществляется в месте покупки или ином, установленном продавцом. И здесь есть «подвох»: договор на приобретение могут заключить на презентации в Витебске, а возвращение предусмотрено по месту нахождения фирмы. Например, в Бресте или Гродненской области. В таком случае покупателю придется за свой счет привезти товар на адрес нахождения фирмы.
Немало примеров и навязывания фирмами услуг по ремонту и профилактике окон, электрооборудования, диагностике компьютерной техники и так далее.
Начальник отдела организации торговли и бытовых услуг главного управления торговли и услуг Витебского облисполкома Наталья Елисеева посоветовала потребителям следующее. Несмотря на настойчивость сотрудников фирм, необходимо предварительно внимательно ознакомиться с договором. Там должны указать объем работ, стоимость материалов, деталей и комплектующих. Все нужно внимательно почитать и только после этого подписывать.
Уполномоченными по защите прав потребителей констатируется, что особенно это касается наиболее уязвимой категории населения — людей пожилого возраста. Ведь после того, как услуга уже оказана, поздно задумываться о ее цене и условиях.
Требования по возврату денег за оказанную услугу обоснованно могут быть предъявлены потребителями только в тех случаях, когда она оказана некачественно, не в полном объеме либо не в установленные сроки.
Другие вопросы, связанные с односторонним расторжением договора и возвращением денежных средств, решаются только в суде.
Александр ПУКШАНСКИЙ
В повестке дня — утверждение концепции нацбезопасности и военной доктрины.
Финалистка проекта «Академия талантов» на ОНТ — о творчестве и жизни.
Почти тысяча двести человек соберутся, чтобы решать важнейшие вопросы развития страны.
