15 студзеня, пятніца

Вы тут

Гамяльчанка падала іск у суд на мінскі гатэль і выйграла справу


У Таццяны Сіроткінай з Гомеля цяпер з'явілася, магчыма, самае дзіўнае хобі для беларускі: яна калекцыянуе інфармацыйныя лісты з правіламі аказання паслуг у айчынных гасцініцах. Вывучаць кожную літару і лічбу ў дакументах яе, кажа, лёс прымусіў. Тры месяцы таму гамяльчанка прыйшла ў суд з іскам аб абароне правоў спажыўца. Яна запэўнівала, што ў дачыненні да яе закон парушыў адзін са сталічных гатэляў.


На сваім прыкладзе жанчына цвёрда вырашыла даказаць: што некаторыя гасцініцы ў сваіх інтарэсах карыстаюцца тым, што не ўсе пастаяльцы ведаюць артыкулы закона аб вядзенні гасцінічнай гаспадаркі ў Беларусі. Хтосьці трактуе артыкулы закона як разумее, хтосьці прапісвае няпоўную ці скажоную інфармацыю ў прэйскурантах паслуг.

— Я амаль кожнае лета падарожнічала па Беларусі, — расказвае Таццяна Сіроткіна. — Часта спынялася ў гасцініцах, каб пераначаваць. Была ў Лунінцы, напрыклад. Пасля апоўначы стала вызвоньваць свабодны нумар, сказалі, што цана — 72 рублі, але, маўляў, не хвалюйцеся, калі вы да раніцы, то гэта палова сутак і заплаціць трэба толькі 50 %. Тая ж гісторыя ў Драгічыне, Баранавічах. У Мсціславе, напрыклад, прыехала ў гасцініцу а палове дванаццатай ночы, на рэсепшане дзяўчына сказала, што месцы ёсць, калі пагуляеце да нуля гадзін, то потым да раніцы выйдзе толькі палова кошту.

Гамяльчанка кажа: яна літаральна на памяць вывучыла адпаведную пастанову Саўміна, у якой гаворыцца аб аплаце разліковай гадзіны, што адлічваецца з 12 гадзін бягучых сутак. Але часам у гасцініцах усё ж такі даводзілася аспрэчваць выстаўлены кошт і спасылацца на літару закона.

— За час падарожжаў па краіне ў мяне з'явілася свая класіфікацыя гасцініц: першыя працуюць адкрыта, другія працуюць таксама вельмі добра, але артыкул закона, які пакідае магчымасць аплаты няпоўных сутак, не афішуюць, калі вы ведаеце — добра, а не — дык заплаціце па поўным кошце. З трэцяй катэгорыяй я сутыкнулася летась у Мінску.

У гасцініцы Заслаўя, куды прыехала Таццяна, не знайшлося месцаў, таму яна патэлефанавала ў мінскі гатэль, дзе забраніравала нумар. Дабралася ў пачатку першай ночы.

— Дзяўчына за стойкай прабіла мне квіток, вяртае пашпарт і кажа: «З вас 61 рубель 20 капеек». Я кажу, што толькі да раніцы — заплачу 50 % кошту за суткі. Атрымліваю адказ: «У нас так ніхто не аплачвае». Вось менавіта гэтая фраза для іх, як высветлілася потым у судзе, — жалезны аргумент. Я спрачалася з супрацоўніцай, прасіла паказаць нарматыўныя дакументы і правілы разліку, на якія яны спасылаюцца, прапаноўвала ноччу патэлефанаваць кіраўніцтву. Нічога не выйшла. Я заплаціла, пайшла ў нумар і вырашыла разабрацца раніцай, калі будзе на месцы начальнік. Ноччу так і не заснула, а раніцай ужо іншая дзяўчына без бэйджыка, якая не прадставілася,але пазіцыянавала сябе як кіраўніцтва, стала мяне запэўніваць, што закон я тлумачу няправільна.

Гамяльчанка вярнулася дадому, напісала скаргу кіраўніцтву адкрытага акцыянернага таварыства, якое валодае гатэлем. Адказ падштурхнуў жанчыну да больш рашучых дзеянняў. Яна напісала афіцыйную прэтэнзію на адрас гатэля з просьбай скасаваць дагавор на аказанне паслуг, вярнуць плату за нумар, унесеную раней, плюс заплаціць тысячу рублёў маральнай кампенсацыі. У гэтых патрабаваннях кіраўніцтва гатэля адмовіла. Тады жанчына пайшла ў гомельскую гарадскую арганізацыю ГА «Беларускае таварыства абароны спажыўцоў», якая і звярнулася ў суд з іскам у інтарэсах жыхаркі Гомеля. Таццяна Міхайлаўна прызнаецца: спачатку яе там адгаворвалі ад «судовых разборак» і папярэдзілі, што ў практыцы падобныя справы ніколі не разбіраліся.

— Пры заключэнні дагавора спажыўцу не была дадзена магчымасць неадкладна атрымаць у месцы аказання паслугі неабходную і дакладную інфармацыю аб кошце пражывання ў гасцініцы, — сцвярджае Андрэй Бабіч, юрыст, які выступаў у абарону правоў спажыўца. — Акрамя гэтага, выканаўца паслугі не паведаміў спажыўцу неабходныя звесткі аб правілах і ўмовах эфектыўнага і бяспечнага карыстання нумарам.

Падчас судовых пасяджэнняў юрыст і спажывец спасылаліся на невыкананне гатэлем артыкула № 17 пастановы Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь № 471 ад 07.04.2006 года «Аб зацвярджэнні Правіл гасцінічнага абслугоўвання ў Рэспубліцы Беларусь». Згодна з гэтым дакументам, плата за пражыванне спаганяецца ў адпаведнасці з адзінай разліковай гадзінай: з 12 гадзін бягучых сутак. Пры размяшчэнні да разліковай гадзіны (з 0 да 12 гадзін) плата бярэцца за палову сутак.

— Юрыст гатэля спасылалася на ўнутраныя правілы разліку, — згадвае спажывец. — Цікава, што ў іх таксама агучваецца спасылка на тую ж пастанову Саўміна, але слова «аплата» заменена на «даплата».

Вядома, што юрыст, якая прадстаўляе інтарэсы гатэля, звярнулася да суда з просьбай хадайніцтва ў Саўмін для тлумачэнняў артыкула закона. Але гамяльчанка скарысталася сваім правам і не дала згоду на гэта. Яна матывавала адмову тым, што з 2006 года, калі пастанова была прынята, у гасцініцы была магчымасць паглыбіцца ў нюансы.

Між тым суд Савецкага раёна Гомеля вынес рашэнне: прызнаць іскавыя патрабаванні абгрунтаванымі. Ён пастанавіў скасаваць дагавор на аказанне паслуг па пражыванні ў гасцініцы, вярнуць спажыўцу суму за нумар і выплаціць гамяльчанцы маральную кампенсацыю ў памеры 30 рублёў. Таварыству абароны спажыўцоў ААТ павінна кампенсаваць судовыя выдаткі. Акрамя таго, гасцініца выплаціць дзяржпошліну — амаль сто рублёў. Каб апратэставаць рашэнне суда, адказчыку было дадзена 15 дзён. Яно сёння ўступіла ў сілу.

— Я задаволена рашэннем суда, — каментуе сітуацыю гамяльчанка, якая выйграла справу, — для яе гэта была прынцыповая пазіцыя. — Але цяпер я таксама планую напісаць заяву ў пракуратуру з просьбай праверыць: па-першае — ці зменіцца сітуацыя з аплатай у гэтым гатэлі, а па-другое — ці дастаткова адказна падыходзяць да выканання закона ў іншых гасцініцах.

«Звязда» спытала

Я вырашыла зымітаваць сітуацыю, у якой апынулася гамяльчанка, і адправілася ў адмысловую «тэлефонную» вандроўку па Беларусі.

Гудок, прывітанне супрацоўніка гатэля і пытанне.

— Засяляюся ноччу, пасля нуля гадзін, і застануся да раніцы...

Нават, не дачакаўшыся фіналу звароту, у трубцы папярэджвалі ветлівым тонам:

— Вам усё роўна давядзецца заплаціць за кошт сутак.

Так адказалі ва ўсіх буйных гасцініцах абласных цэнтраў. Але ёсць нюансы.

Гомель. «Мы, на жаль, па-іншаму не разлічваем, але калі будзеце пражываць меней за 12 гадзін, то за нумар у пэўным цэнавым сегменце атрымаецце зніжку 15 %, выйдзе каля 38 рублёў».

Гродна. «Нават калі застаняцеся ў нумары на пяць хвілін! Але дзейнічаюць зніжкі, аднаспальны звычайны нумар атрымаецца 41 рубель».

— Аплачваць у любым выпадку давядзецца як за поўныя суткі, — безапеляцыйна зацвердзілі ў цэнтральных гатэлях Магілёва і МінскаБрэст паўтарыў адказ папярэднікаў, але прагучала так: «Калі вы заселіцеся апоўначы, то аплачваеце сутачны кошт, у нас гэта значыць 24 гадзіны з часу засялення. Потым апоўначы можна будзе працягнуць знаходжанне да раніцы ўжо за палову кошту за суткі». Сума за аднамесны нумар на 24 гадзіны — ад 47 рублёў. Пры гэтым у Гомелі, напрыклад, заначаваць можна ў «кватэры на суткі». Высветлілася, што ў буйных сэрвісах падобных паслуг у начны час кватэра таннее на 20 %, але за начлег таксама давядзецца заплаціць поўны сутачны кошт — ад 30 рублёў.

Наталля КАПРЫЛЕНКА

Загаловак у газеце: Суткі бываюць розныя

Выбар рэдакцыі

Грамадства

Калі маці як дзіця, або Як пасябраваць з самымі роднымі людзьмі, якія на старасці гадоў сталі асаблівымі

Калі маці як дзіця, або Як пасябраваць з самымі роднымі людзьмі, якія на старасці гадоў сталі асаблівымі

Што рабіць, калі нечакана маці або бацька сталі вельмі настойліва заяўляць пра сябе?

Культура

Слухаць сняжынкі, сачыць за ростам травы. Янка Сіпакоў не любіў тусовак  і лічыў адзіным багаццем кнігі

Слухаць сняжынкі, сачыць за ростам травы. Янка Сіпакоў не любіў тусовак і лічыў адзіным багаццем кнігі

Вось ужо дзесяць гадоў, як пісьменнік Янка Сіпакоў застаўся ў сваіх кнігах — і тых, што падарыў, а найперш, у тых, што напісаў... А споўнілася б яму сёння 85 гадоў.

Грамадства

Як прайсці тэхагляд ва ўмовах ажыятажу?

Як прайсці тэхагляд ва ўмовах ажыятажу?

«Ахвотных настолькі многа, што скончыліся бланкі».