Вы здесь

Что нового появилось в защите прав потребителей?


23 декабря вступят в силу изменения и дополнения в Закон «О защите прав потребителей». Об этом журналистам рассказала заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси Ирина Барышникова.​


Что изменится в законе в конце этого года?

Покупателям будут давать больше информации о товаре. Появится норма о том, что до потребителя должна доводится информация о стране происхождения товара, если адрес производителя и страна происхождения не совпадают. Интернет-магазины обязаны будут указывать цену товара шрифтом, который делает информацию читаемой, чтобы снизить количество случаев введения потребителей в заблуждение относительно стоимости покупки.

***

Законом закрепляется право осуществления расчетов в наличной и безналичной форме, на выбор покупателя. При этом цена не должна зависеть от формы оплаты.

***

Будет упрощен порядок возврата дорогих и сложно-технических товаров ненадлежащего качества. Допустим, раньше, чтобы вернуть холодильник, необходимо было наличие существенных дефектов. Теперь появится возможность вернуть его при наличии даже несущественных недостатков, но только в течение 30 дней с момента приобретения.

При этом если человек захочет сдать товар, деньги за него будут возвращаться в той же форме, что и была проведена его оплата. Так, если покупатель заплатил карточкой, значит, деньги вернутся на карточку, если наличными — вернут наличные.

Кроме того, будут дополнены условия возврата товаров надлежащего качества: их надо будет сдавать в упаковке, однако она может быть открыта.

Больше всего жалоб от потребителей поступает на качество услуг ЖКХ и работу торговли.

***

Изменятся сроки проведения проверки качества товаров по заявлению потребителя. Сейчас такая проверка будет проводится в течение семи дней вместо четырнадцати. Гарантийный ремонт не должен будет превышать 30 дней. Также продавец (изготовитель, ремонтная организация) получит право взыскать затраты на хранение товара с потребителей, которые по истечении двух месяцев с момента проведения экспертизы или бесплатного ремонта не появились за товаром без важных причин.

***

Будет предусмотрено право потребителя на односторонний отказ от договора о выполнении работы (услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

И про ремесленников и подарочные сертификаты...

Обсуждался в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли и вопрос о защите прав потребителей в отношениях с физическими лицами. Да, есть ряд видов деятельности, которыми люди могут заниматься без оформления ИП, а регистрируясь как ремесленники. Отношения с ними, по словам Ирины Барышниковой, также регулируются Законом «О защите прав потребителей». Он же распространяется на физических лиц, которым дано право торговли на рынках или в других установленных местах. На других лиц, имеющих право оказывать услуги, Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Отношения с ними регулируются Гражданским кодексом.

Также в настоящее время Министерство антимонопольного регулирования и торговли разрабатывает положения о реализации товаров, работ, услуг по подарочным сертификатам или другим подобным документам. Как рассказала Ирина Барышникова, предполагается предоставить потребителю возможность вернуть сертификат в течение срока его действия, а также обязать продавцов выдавать потребителю сдачу, если тот приобрел товар на сумму, меньшую, чем указано в сертификате.

Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой отметила, что подарочный сертификат — это те же деньги, поэтому логично, что будут давать сдачу в случае, если человек не потратил всю сумму. Сейчас многие магазины действительно не дают сдачу, если человек взял товара на меньшую сумму, чем стоил подарочный сертификат. У многих даже прописано такое правило на сайтах.

За первое полугодие Министерство антимонопольного регулирования и торговли совместно с местными исполнительными органами рассмотрело более 6,5 тысячи письменных обращений.

Светлана БУСЬКО

Выбор редакции

Общество

«Вероятность угадывания на ЦТ снижается»

«Вероятность угадывания на ЦТ снижается»

15 новых специальностей, включая четыре абсолютно новых, по которым подготовка ранее нигде не велась, откроются в этом году в белорусских вузах.

Общество

Чем опасна экспресс-диета?

Чем опасна экспресс-диета?

Следует понимать, что диеты такого типа — радикальный метод, имеющий множество недостатков.