Вы здесь

Уметь защитить свои права


Более пяти тысяч обращений, связанных с нарушением прав потребителей, рассмотрено Министерством антимонопольного регулирования и торговли вместе с исполкомами в первом полугодии 2021 года.


pixabay.com

Отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных исполкомами Гомельской, Минской, Могилевской областей, администрациями районов Минска и Минским горисполкомом. Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов Минска — 36% от общего количества рассмотренных, исполкомами Могилевской области — 15 %, Брестской — 11 %, Минской — 10 %, остальными — менее 9 %.

По-прежнему сферой деятельности, на которую в большей степени жалуются потребители, остается розничная торговля, включая продажу товаров с помощью интернет-магазинов. В первом полугодии 2021 года вопросов, связанных с продажей товаров, поступило 40 % от общего количества обращений; 28 % обращений касались защиты прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг; 8 % — бытового обслуживания населения и услуг сервисных центров; 14 % — услуг перевозчиков автомобильным транспортом, медицинских, транспортных, туристических, услуг связи и других; 2 % — услуг общественного питания, 8 % — других.

По результатам рассмотрения письменных и электронных обращений потребителям возмещено материального ущерба в досудебном порядке на сумму 373,9 тысячи рублей. А вот по недовольным в досудебном порядке вопросам исполкомами было подано 80 повесток в суд о защите прав потребителей.

В целях защиты нарушенных прав потребителей составлен 241 протокол об административных правонарушениях, вынесено 130 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей.

Наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с приобретением непродовольственных товаров (мобильных телефонов, бытовой техники, мебели и прочего) ненадлежащего качества, и (или) невозможностью их возврата; нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара; предоставлением недостоверной информации о товарах, работе, услугах, в том числе на сайтах интернет-магазинов, а также связанным с невозможностью возврата товаров надлежащего качества, приобретенных во время проведения презентаций и рекламных акций; нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества; приобретением товаров в социальных сетях; качеством установки дверей и окон, изготовлением мебели и нарушением сроков исполнения договорных обязательств, устранением недостатков оказанной услуги (выполненной работы); навязчивым предложением субъектов хозяйствования заключить договор на выполнение работ по чистке вентиляции в квартире.

Для повышения уровня правовой образованности и информированности граждан об их потребительских правах, толковании законодательства и правоприменительной практики МАРТ в апреле создал Telegram-канал «МАРТ о правах потребителей».

Наталья ТАЛИВИНСКАЯ

Превью: pixabay.com

Выбор редакции

Культура

Чем в этом году будет удивлять посетителей «Славянский базар в Витебске»?

Чем в этом году будет удивлять посетителей «Славянский базар в Витебске»?

Концерт для детей и молодежи, пластический спектакль Егора Дружинина и «Рок-панорама».

Общество

Время заботы садоводов: на какие сорта плодовых и ягодных культур стоит обратить внимание?

Время заботы садоводов: на какие сорта плодовых и ягодных культур стоит обратить внимание?

Выбор саженца для садовода — тот момент, значимость которого сложно переоценить.

Сельское хозяйство

Как обстоят дела на полях Беларуси на данный момент?

Как обстоят дела на полях Беларуси на данный момент?

Успех зависит от соблюдения отраслевых регламентов и технологий.

Регионы

Бьюти-рецепты XVIII века восстанавливают в Грабовке

Бьюти-рецепты XVIII века восстанавливают в Грабовке

«Императорский» туристический маршрут поможет развивать сельскую территорию.