Еще одно обращение поступило о наличии насекомых (мукоедов) в пачке безглютеновых овсяных хлопьев, купленных в одном из столичных магазинов. Кстати, заявительница воспользовалась продуктом спустя длительное время после покупки. Вопрос рассмотрен с выездом на место. Просроченных бакалейных изделий в продаже не обнаружено, а установить, кем нарушены условия хранения товара — заявительницей или магазином — не представилось возможным.
Надо отметить, что каждое обращение детально анализируется. И в подавляющем большинстве отрабатывается именно с выездом на место — профсоюзные специалисты проводят мониторинг торгового объекта.
— Такая форма работы, как проведение общественных приемных, работает с августа прошлого года. И формат его, как показывает практика, востребован среди граждан. Специалисты не только принимают жалобы, но могут и проконсультировать по вопросам. Например, в прошлом месяце был запрос информации о перечне социально значимых товаров и категориях населения, имеющих право на скидки. Специалисты на месте разъяснили порядок получения льгот. Еще одна консультация была необходима по вопросу возможности возвращения в магазин детской обуви. Ранее магазин отказал потребителю в обращении, так как товар был в употреблении. Согласно законодательству, потребитель в течение 14 дней с момента покупки может вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства приобретения его у данного продавца, — рассказали в пресс-службе Федерации профсоюзов.
Надо отметить, что сегодня, 6 марта, во всех областных и Минском городском объединениях профсоюзов будут работать общественные приемные по вопросам ситуации на потребительском рынке. Вопросы, замечания и предложения профсоюзные специалисты принимают лично. При этом предусмотрены и другие возможности для обращений: через специальную онлайн-форму на портале ФПБ «Сообщить о ситуации с ценами» (дополнительная регистрация от граждан не требуется), а также по телефону. Подробная информация, включая место и время проведения общественных приемных, размещена на официальном интернет-портале Федерации профсоюзов.
Елена КРАВЕЦ.
