Не дайте себя обмануть! Памятка опытного потребителя

Не видели глаза, что покупали?

По словам Анастасии, наиболее проблемных ситуаций сегодня возникает при покупках на маркетплейсах и интернет-площадках. Особенно — если товар заказан в соцсетях, например, в Instagram. Нередко потребители получают некачественный товар, а продавцы отказываются от возврата денег.

— Очень много случаев, когда потребитель заказывает в Instagram товар, который приходит некачественный. Заказчик заявляет, что хочет его вернуть обратно и получить деньги, а продавец отвечает: «Спасибо, на этом наше сотрудничество с вами закончено». Именно поэтому мы советуем обращаться в налоговые или в правоохранительные органы, чтобы можно было хоть как-то понять, в каком статусе продавец ведет торговлю. ИП, юридическое лицо, самозанятый либо это просто какое-то физическое лицо, работающее нелегально. И если все-таки это физическое лицо, то в таком случае это уже не будет сферой защиты прав потребителей, поскольку правоотношения в области защиты прав потребителей регулируются между потребителем как физлицом, а также продавцом (исполнителем услуг) как ИП, юридическим лицом или же самозанятым. Если это физлицо, с которым у вас возник спор, то в таком случае необходимо обращаться к адвокату для подачи иска в суд.

Пишите письма!

Одной из самых частых ошибок, согласно опыту общества, является отсутствие письменной претензии к продавцу.

— Самое главное, что забывают сделать потребители, — обратиться к продавцу в письменном виде. То есть направить письменную претензию — это обязательно по законодательству. Необходимо зафиксировать свою претензию или в книге жалоб и предложений, а затем ее сфотографировать, или же отправить письменную претензию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении, — напомнила специалист Михаил Данилкович.

Как не попасть в ловушку

Чтобы обезопасить себя, потребителям следует соблюдать несколько простых правил:

Направлять обязательно письменную претензию. Направить ее лучше всего почтовой корреспонденцией, заказным письмом. Сохраняется квитанция, можно почтовое отправление отследить, посмотреть, когда оно вручено, когда вернулось и так далее.

Если вы планируете заключить договор об оказании услуг с какой-то организацией, необходимо ознакомиться со всей информацией, которая об этой организации представлена. То есть посмотреть, какой у них сайт, Какие о них пишут отзывы. Если вы в договоре видите условия, которые, по вашему мнению, противоречат законодательству, помните, что всегда можно позвонить в «региональное общество защиты потребителей» и спросить, насколько описанное условие соответствует праву Республики Беларусь.

А также будьте внимательными с документами. Бывают такие случаи, когда потребитель хочет отнести товар в магазин, чтобы продавец провел проверку качества, иначе говоря посмотрел, что не так с товаром, но не ремонтировал его. Однако нередко из-за того, что потребитель не знает, что нужно указать в документе, он может прописать не «диагностика» или «проверка качества», а «ремонт». Если ошибка была допущена, то тут уже ничего нельзя сделать. Поэтому необходимо быть предельно внимательными, изучать, смотреть, под чем вы подписываетесь, какие «птички» вы ставите.