Нейросеть пришлось отучать от мата после месяца общения с клиентами компании ЖКХ

Разработчики российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть из-за того, что нейросеть научилась русскому мату. Об этом сообщил ТАСС на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем менее это показатели активной работы с гражданами», — сказал он.

Голосовые роботы позволяют сократить штатный состав колл-центров управляющих компаний практически в 5–6 раз. «То есть вместо 20 человек может работать 2–3. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80–90 % всех обращений», — отметил представитель объединения. Он добавил, что по статистике 80 % обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника, однако, конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения.