З хамствам мы сутыкаемся ўсюды: у транспарце, у краме, на працы, у інтэрнэце, часам нават дома. Нехта груба адказаў, павысіў голас, абразіў, прынізіў. І мы адчуваем сябе разбітымі, злымі, бездапаможнымі. Хочацца адказаць тым жа, — закрычаць, знішчыць крыўдзіцеля. Або, наадварот, замкнуцца, заплакаць, сысці ў сябе. Нажаль, хамства стала амаль нормай у нашым жыцці. Многія лічаць, што гэта проста «дрэннае выхаванне» або «злы характар». Але насамрэч прычыны грубасці значна глыбейшыя. І калі зразумець іх, можна навучыцца рэагаваць так, каб хамства не разбурала ваш настрой, самаацэнку і дзень.

Хамства — не проста грубіянства. Гэта форма паводзін, пры якой чалавек наўмысна ці неўсвядомлена парушае межы іншага, зневажае яго, абясцэньвае. Хамства можа быць відавочным — крык, абраза, насмешка. А можа быць утоеным — саркастычны тон, з’едлівая заўвага, дэманстратыўнае ігнараванне.

І галоўнае, што трэба зразумець: хамства амаль ніколі не бывае пра вас. Яно заўсёды пра таго, хто грубіяніць. Пра яго стан, яго боль, яго страхі, яго стомленасць.

Вось асноўныя прычыны, чаму людзі хамяць:

Прычына 1. Нізкая самаацэнка і адчуванне ўласнай нязначнасці. Чалавек, які пачуваецца няўпэўнена, непаўнавартасна, хоча хоць неяк самасцвердзіцца ў сваіх вачах. І самы просты спосаб — прынізіць іншага. Калі ён кажа колкасць, ён на імгненне адчувае сваю перавагу: «Я мацней, я вышэй, я магу зрабіць табе балюча». Гэта ілюзорнае, але для яго рэальнае адчуванне ўлады. Такі чалавек не можа пахваліцца дасягненнямі, у яго няма рэсурсу ўнутры, таму ён бярэ энергію за кошт іншых. 

Прычына 2. Абарона і страх. Хамства часта з’яўляецца ахоўнай рэакцыяй на страх. Чалавек баіцца быць уразлівым, баіцца, што яго ашукаюць, пакрыўдзяць, высмеюць. І ён атакуе першым, каб яго не выкарыстоўвалі. Гэта псіхалагічная стратэгія: «Лепшая абарона — напад». Асабліва гэта заўважна ў канфліктах, дзе чалавек адчувае пагрозу сваёй самаацэнцы. Напрыклад, калі хтосьці робіць вам заўвагу, а вы замест таго каб прыняць, пачынаеце грубіяніць у адказ. За гэтым грубіянствам стаіць страх: «Мяне крытыкуюць, значыць, я дрэнны. Я не хачу гэтага адчуваць, таму я нападаю».

Прычына 3. Вывучаная мадэль паводзін. Многія людзі хамяць, таму што не ведаюць іншага спосабу зносін. Яны выраслі ў сем’ях, дзе грубасць была нормай. Маці крычала, тата прыніжаў, старэйшы брат здзекаваўся. Дзіця засвоіла: каб быць пачутым, трэба казаць гучна і агрэсіўна. Гэта адзіная мова, якая зразумелая. Дзіця не ўмее дамаўляцца, не ўмее выказваць свае пачуцці словамі, не ўмее прасіць аб дапамозе. Умее толькі атакаваць ці абараняцца грубіянствам.

Прычына 4. Стомленасць і перагрузка. Чалавек, які выматаны, не кантралюе свае рэакцыі. Яго нервовая сістэма працуе на знос, і любая дробязь можа выклікаць выбліск. Ён не хаміць са зла — ён проста не можа стрымлівацца. У яго няма рэсурсу на ветлівасць. Гэта асабліва актуальна для людзей, якія працуюць на знос, мала спяць, знаходзяцца ў хранічным стрэсе. Іх хамства — гэта не пра вас. Гэта пра перагрузку іх нервовай сістэмы. 

Як хамства ўплывае на нас і чаму мы так балюча на яго рэагуем. Хамства б’е па самым уразлівым — самаацэнцы. Калі нехта кажа нам нешта крыўднае, мы аўтаматычна пачынаем сумнявацца ў сабе. «А раптам ён мае рацыю?», «Напэўна, я сапраўды дрэнная/дурная/няўдачніца». Наш мозг уладкованы так, што мы схільныя верыць негатыўным ацэнкам больш, чым пазітыўным.

Акрамя таго, хамства выклікае фізічную рэакцыю: пачашчаецца сэрцабіцце, паднімаецца ціск, выкідваецца адрэналін. Гэта стрэсавая рэакцыя, якая схуднее арганізм. Адно хамства можа сапсаваць увесь дзень, а калі хамяць рэгулярна, гэта прыводзіць да хранічнага стрэсу, трывозе і нават дэпрэсіі.

Як правільна рэагаваць на хамства: канкрэтныя тэхнікі. Гэтыя тэхнікі працуюць у большасці сітуацый: у транспарце, на працы, у краме, у інтэрнэце.

Тэхніка 1. Не прымайце хамства. Найважнейшае правіла: хамства — гэта не пра вас. Чалавек грубіць не таму, што вы нешта зрабілі не так, а таму, што ў яго ўнутры нешта баліць. Ён выплюхвае свой боль, а вы проста апынуліся побач. Ваша задача — не «ўбіраць» гэты боль. Уявіце, што вы празрыстыя, і грубіянства праходзіць скрозь вас. Гэта складана, але можна трэніраваць.

Тэхніка 2. Захоўвайце спакой. Калі хам бачыць, што вы не выходзіце з сябе, ён губляе сілу. Ён хацеў вывесці вас з раўнавагі, а вы спакойныя. Гэта бянтэжыць.

Як захаваць спакой? Зрабіце глыбокі ўдых, затрымайце дыханне на некалькі секунд, павольна выдыхніце. Лічыце да дзесяці. Уявіце, што вы глядзіце на сітуацыю з боку. Ваша мэта — не даць хаму кіраваць вашымі эмоцыямі.

Тэхніка 3. Выкарыстоўвайце тэхніку «Рэха». Гэта калі вы спакойна паўтараеце словы хама, але без адзнакі. Вы нібыта вяртаеце яму яго ўласныя словы, каб ён пачуў, як гэта гучыць.

• Ты наогул нічога не ўмееш!
• Гэта значыць ты лічыш, што я нічога не ўмею?
• Так, ты бездар!
• Ты думаеш, я бездар.

Тон павінен быць спакойным, без сарказму. Хам не атрымлівае зваротнай сувязі, не чуе крыку, не бачыць страху — і яму становіцца нецікава.

Тэхніка № 4. Задавайце пытанні. Пытанні збіваюць агрэсіўны настрой. Калі ў чалавека пытаюцца, ён перамыкаецца з рэжыму «атака» ў рэжым «тлумачэнне».

• Ты зноў усё сапсавала!
• Што менавіта я сапсавала?
• Ты не ўмееш працаваць!
• Што менавіта цябе не задавальняе ў маёй працы? Можаш сказаць канкрэтна?

Хам страчвае пазіцыю, бо яму даводзіцца аргументаваць свае словы. А аргумэнтаў у яго часта няма. І ў гэтай сітуацыі ўжо даводзіцца апраўдвацца хаму. А той, хто змушаны апраўдвацца загадзя знаходзіцца ў слабой пазіцыі.

Тэхніка 5. Вядзіце размову пра працу. Калі хамяць на працы, можна сказаць: «Я гатовы выслухаць канструктыўную крытыку. Давайце абмяркуем, што можна палепшыць, але ў паважлівай форме». Гэта паказвае вашу сталасць і адначасова ставіць мяжу.

Тэхніка 6. Усталёўвайце межы. Скажыце прама, спакойна і цвёрда: «Я не гатовы працягваць размову ў такім тоне», «Калі вы будзеце павышаць голас, я выйду з размовы». Гэта працуе, таму што вы бераце кантроль у свае рукі. Вы не адказваеце грубіянствам, але паказваеце, што не дазволіце парушаць вашыя межы. 

Тэхніка 7. Не ўступайце ў сварку. Часам лепшае, што можна зрабіць — гэта выйсці з кантакту. «Прабачце, я не магу працягваць гэтую размову», і сысці. Гэта не слабасць. Гэта сіла — не марнаваць свой час і нервы на чалавека, які не заслугоўвае вашай увагі. Але памятайце: сыходзьце спакойна, без крыкаў і бразгання дзвярыма.

Тэхніка 8. Выкарыстоўвайце гумар. Часам добры жарт, сказаны без злосці, можа разрадзіць становішча. Але толькі калі вы адчуваеце, што чалавек здольны ўспрыняць гумар. Калі хам агрэсіўны — лепш гумар не выкарыстоўваць.

Чаго рабіць нельга ні ў якім разе. Ёсць рэчы, якія толькі пагаршаюць сітуацыю і зацягваюць у канфлікт

 Не адказвайце хамствам на хамства. Гэта ўключае вас у гульню па яго правілах. Вы апускаецеся да яго ўзроўню, губляеце энергію і сапсуеце сабе настрой. Хам выйграе, калі вы адказваеце грубіянствам — ён атрымаў тое, што хацеў.

 Не спрабуйце перакрычаць. Крык нічога не даказвае, ён толькі паказвае, што вас вывелі з сябе.

 Не ўспрымайце хамства як асабістую абразу. Гэта іх праблема, а не ваша. Памятайце: яны грубяць не вам, а свайму адлюстраванню, сваім страхам, свайму болю. 4. Не даказвайце хаму сваю правасць. Грубы чалавек не слухае аргументаў. Ён хоча канфлікту, а не ісціны. Вашы доказы бессэнсоўныя.

 Не дэманструйце крыўду. Калі хам бачыць, што вы засмучаныя, ён атрымлівае задавальненне. Гэта падсілкоўвае яго агрэсію.

Памятайце: хамства — гэта заўсёды пра таго, хто хаміць. Пра яго боль, страх, няўпэўненасць. Ваша задача — не прымаць гэты боль. Выкарыстоўвайце тэхнікі, якія мы разабралі: захоўвайце спакой, задавайце пытанні, усталёўвайце межы і пры неабходнасці сыходзьце з кантакту. Запомніце: ваш спакой — гэта ваша прастора. Не дазваляйце хамам у яго ўрывацца. І тады грубіянства стане проста фонавым шумам, які не мае да вас ніякага стаўлення.

Сямейны псіхолаг, коуч па асабістых адносінах Алена Шаўчэнка

Фота: pexels.com