Прадпрыемства плануе глабальнае абнаўленне праграмнага забеспячэння 115. «Цяпер распрацоўваецца тэхнічнае заданне на яго перапрацоўку. У далейшым яно будзе ўзгоднена ўсімі службамі. Рэалізацыя абноўленага праграмнага забеспячэння запланавана да канца 2027 года», — сказаў Максім Бардовіч.

Ключавым аспектам перапрацоўкі стане работа з базай даных. «Таксама з’явяцца інтэлектуальныя агенты, якія будуць узаемадзейнічаць з жыхарамі разам з аператарамі», — дадаў дырэктар.

Усяго за першыя паўгода 2026 года ў кантакт-цэнтр 115 паступіла больш за 850 тыс. заявак, якія былі апрацаваны і накіраваны на выкананне ў гарадскія службы. «Асноўныя пытанні ад жыхароў датычацца прыбірання дваровай тэрыторыі, прыбірання пад’ездаў і тэмпературы гарачай вады. Найбольшая колькасць заявак у першым квартале была звязана з неспрыяльным надвор’ем і маразамі, што прывяло да вялікай колькасці запытаў на расчыстку ад снегу. Акрамя таго, шмат заявак паступіла ў сувязі з аварыяй на ЦЭЦ-4», — расказаў дырэктар.

Ён дадаў, што ўсе заяўкі, якія паступілі, апрацоўваюцца імгненна. «Як толькі аператар завяршае размову з заяўнікам, інфармацыя аўтаматычна адпраўляецца на выкананне ў гарадскія службы. Калі гэта датычыцца жыллёва-камунальных паслуг, яны абавязаны выканаць заяўку на працягу сутак», — падкрэсліў Максім Бардовіч.

Некаторыя заяўкі патрабуюць больш часу для вырашэння. Дырэктар адзначыў, што па даручэнні старшыні Мінгарвыканкама заяўкі, якія засталіся на канец 2025 года, павінны быць выкананы да 1 верасня.

Максім Бардовіч таксама нагадаў, што для падачы заяўкі неабавязкова тэлефанаваць у кантакт-цэнтр. Даступны інтэрнэт-партал «Мая рэспубліка» (115.бел). «Чалавек, знаходзячыся на вуліцы, можа зрабіць фатаграфію няспраўнасці і адправіць заяўку, не чакаючы чаргі. Не патрабуецца ніякай папярэдняй мадэрацыі або выбару катэгорыі — дастаткова проста адправіць фота праблемы, і пасля мадэрацыі яно аўтаматычна накіроўваецца канкрэтнаму выканаўцу», — растлумачыў ён.