В целях улучшения качества обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями Белорусская железная дорога совместно с ОО "Белорусское общество глухих" организовали новый канал связи через приложение Skype.
Чтобы пассажиру с нарушением слуха получить необходимую информацию или помощь по оказанию услуг железнодорожного транспорта, ему нужно, используя приложение Skype по ссылкам, размещенным на официальном сайте БЖД www.rw.by в разделе "105 Контакт-центр", связаться на языке жестов со специалистом белорусского общества глухих. В свою очередь информацию специалисту Белорусского общества глухих, которая заинтересовала клиента, в онлайн режиме сообщает оператор Контакт-центра Белорусской железной дороги.
Проведенная работа направлена на повышение доступности железнодорожного транспорта для лиц с ограниченными физическими возможностями и является продолжением функционала единого телефонного номера поддержки пассажиров "151", сообщили в пресс-службе магистрали.
Напомним, что с помощью телефонного номера "151" осуществляется информационная поддержка дистанционных каналов продаж проездных документов (через интернет), ситуационная помощь лицам с ограниченными физическими возможностями, а также помощь в урегулировании нестандартных ситуаций при получении пассажирами услуг железнодорожного транспорта.
Сергей РАСОЛЬКО
В повестке дня — утверждение концепции нацбезопасности и военной доктрины.
Финалистка проекта «Академия талантов» на ОНТ — о творчестве и жизни.
Почти тысяча двести человек соберутся, чтобы решать важнейшие вопросы развития страны.
